תנאי שימוש ופרטיות באתר

מהות השירות

3.1 השירותים הניתנים על ידי מפעילת האתר כוללים ליווי וייעוץ פרטני בתהליך הטסת חיות מחמד לחו"ל, לרבות כלבים וחתולים, בהתאם ליעד הטיסה ולפרטי המקרה הספציפי של הלקוח.

3.2 השירות מבוסס על המידע שמוסר הלקוח בשאלון ההתחלתי ועל תאריך היעד שנמסר במעמד ההרשמה. במידה והלקוח בוחר שלא להמשיך בתהליך ההטסה במסגרת הזמנים שנקבעו, או שהשלים את התהליך אך שינה את מועד הטיסה – השירות ייחשב כממומש, ולא תישא המפעילה באחריות על תהליכים עתידיים שלא הוסכמו מראש.

3.3 השירות כולל בין היתר את הרכיבים הבאים, לפי התוכנית שנרכשה: שיחת ייעוץ בזום, צ'קליסט מותאם אישית, מסמכים להורדה, מידע על התאמת כלוב או מנשא, הכנה ליום הטיסה, וליווי שוטף דרך ווטסאפ עד מועד הטיסה.

3.4 חלק מהתוכניות כוללות שירותים נוספים בהתאם לצורך ולמדינת היעד, כגון: בניית מסלול עבור יעדים עם קונקשן, הגשת אישורי יבוא, הפניה לבדיקת נוגדנים, ברוקרים, או מתן מידע רלוונטי לגבי חזרה לישראל.

3.5 השירות אינו כולל תשלום או אחריות עבור שירותים חיצוניים, כגון: וטרינרים, פנסיונים, חברות תעופה, סוכני שילוח, בדיקות רפואיות או כל גורם צד שלישי אחר. ככל שמועברת המלצה או הפניה, היא ניתנת כהמלצה בלבד – והאחריות על ההתקשרות היא של הלקוח בלבד. מובהר בזאת כי המפעילה אינה אחראית לגובה התשלום שייגבה על ידי גורמים אלו, ואינה מתחייבת למחיריהם. כל מחיר שיימסר ללקוח בנוגע לגורמים חיצוניים הינו בגדר הערכה בלבד, נכון למועד מסירתו, ואינו מהווה התחייבות או התחייבות לתנאים עתידיים.

3.6 השירות ניתן לתקופה מוגבלת – החל ממועד התשלום ועד לתאריך הטיסה הרלוונטי. שירותים נוספים מעבר למסגרת זו עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף ובתיאום מראש עם המפעילה.

3.7 הזמנת כרטיסי טיסה לחיית המחמד הינה באחריות הבלעדית של הלקוח, ועליו לוודא שההזמנה מתבצעת בהתאם להנחיות שניתנו לו במסגרת הייעוץ. המפעילה אינה אחראית להזמנות שבוצעו שלא לפי ההנחיות, ולא תשא באחריות להשלכות הנובעות מכך.

רכישת השירות וביטול עסקה

4.1 רכישת השירותים באתר מתבצעת באמצעות טופס תשלום מאובטח, ולאחר סיום התשלום יישלח אישור רכישה לכתובת הדוא"ל שסיפק הלקוח.

4.2 כל רכישה מותנית באישור סופי מהמפעילה, בהתאם לפרטי הלקוח, תאריך היעד ושיקול דעתה הבלעדי של המפעילה.

4.3 הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד התשלום, כל עוד לא נקבעה שיחת ייעוץ (שיחת זום) בפועל.
ההחזר יינתן בניכוי עלות עמלת הסליקה והכנה מנהלית, גם אם טרם נקבע מועד לפגישה.

4.4 אם נקבעה שיחת ייעוץ אך טרם התקיימה – יישמר הזיכוי בהתאם לאמור לעיל. ככל שהחלו הכנות פרטניות לקראת השיחה או הועברו מסמכים אישיים, ייתכן שינוכה סכום נוסף לפי שיקול דעתה של המפעילה.

4.5 לאחר קיום שיחת הייעוץ, לא יינתן החזר כספי מכל סוג שהוא, גם אם הלקוח בחר שלא להמשיך בתהליך או שינה את תוכניותיו.

4.6 כל בקשת ביטול תיעשה בכתב בלבד, באמצעות דוא"ל למפעילת השירות, ותאושר רק לאחר קבלת מענה כתוב מצד המפעילה.

4.7 אין אפשרות להעביר את השירות לאדם אחר, ואין אפשרות להמיר את השירות בשירות חלופי, אלא אם אושרה בקשה מראש ובכתב על ידי המפעילה.

4.8 בכל מקרה של מחלוקת לגבי מועד ביצוע השירותים או קיומם בפועל – יתועדו זמני השיחות, ההודעות והמסמכים באמצעים הדיגיטליים בהם נעשה שימוש (ווטסאפ, דוא"ל, פלטפורמת הזום).

4.9 מדיניות הביטול כפופה לדין החל על ההתקשרות. ככל שהלקוח הינו צרכן ישראלי, יחולו עליו הוראות קוגנטיות בדיני הגנת הצרכן בישראל בלבד, ככל שאין להתנות עליהן.

4.10 הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק. בקשת הביטול תיעשה באמצעות פנייה בכתב למפעילת השירות, או בהתאם לפרטים המפורטים בעמוד השירות באתר.

4.11 מובהר כי האחריות והסמכות לביטול העסקה היא של מפעילת השירות בלבד, וההחזר יבוצע בהתאם להוראות החוק, לתנאי התקנון ולנסיבות הספציפיות של כל מקרה.

4.12 מידע נוסף על אופן הביטול מופיע בתחתית האתר תחת הכותרת "ביטולים והחזרות".

אחריות והגבלת אחריות

5.1 השימוש באתר ובשירותים מוצע כמות שהוא (AS IS), ללא כל התחייבות מצד המפעילה להתאמה אישית או שלמות התוכן, וללא אחריות להתאמת השירות לצרכים הספציפיים של המשתמש.

5.2 כל פעולה המתבצעת על בסיס מידע המוצג באתר, או כתוצאה מהשירותים הניתנים, הינה באחריותו הבלעדית של הלקוח. אין לראות במידע או בהמלצות הנמסרות באתר או במסגרת השירות התחייבות לתוצאה כלשהי.

5.3 השירותים ניתנים על בסיס המידע שנמסר על ידי הלקוח בשאלון ובשיחה הראשונית. אחריות המפעילה מוגבלת למידע שנמסר, נכון למועד הרכישה ועד מועד הטיסה שסוכם. כל שינוי בתכניות הלקוח, עיכוב בתהליך, שינוי יעד או תאריך – יחייב תיאום מחודש ובמקרים מסוימים תשלום נוסף.

5.4 המפעילה לא תהיה אחראית לכל שינוי במדיניות הרשויות, הוראות משרד החקלאות בארץ או במדינת היעד, תקנות תעופה או החלטות של חברות התעופה, לרבות ביטול טיסות, שינויי מדיניות, דרישות מכס, תנאים רפואיים חדשים ועוד.

5.5 המפעילה אינה אחראית לפעילותם של צדדים שלישיים לרבות: וטרינרים, מרפאות, ברוקרים, סוכני שילוח, חברות תעופה, פנסיונים או כל גורם אחר אליו הופנה הלקוח. האחריות לשירותי צד ג' תחול על אותו גורם בלבד.

5.6 יובהר כי אין התחייבות לתוצאה מסוימת או להשלמת הליך הייבוא/הטסה, והמפעילה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהתהליך, לרבות נזק לרכוש, עיכובים, עלויות נוספות או סירוב כניסה במדינת היעד.

5.7 המידע המוצג באתר ובמסגרת השירותים עשוי להתעדכן מעת לעת, והוא מהווה מידע כללי בלבד. המפעילה אינה מתחייבת לעדכן את כלל המידע בכל עת ואין לראות במידע תחליף לייעוץ משפטי, רפואי או רגולטורי פרטני.

5.8 המשתמש באתר מסכים בזאת כי לא תהא לו כל טענה, תביעה או דרישה כלפי האתר, בעליו, עובדיו או מי מטעמו, עקב הסתמכות על מידע שגוי, לא עדכני או שאינו תואם את נסיבותיו האישיות.

השימוש באתר

6.1 השימוש באתר מותר למטרות פרטיות, אישיות ועסקיות בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לאחסן, לשדר, להציג בפומבי, למכור או להשתמש בתכני האתר בכל דרך – לרבות באתרי אינטרנט אחרים, פרסומים אלקטרוניים או דפוס – ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהמפעילה.

6.2 אין להפעיל או לאפשר להפעיל יישומי תוכנה, סקריפטים או כל אמצעי אוטומטי, לרבות תוכנות סריקה כמו Crawlers ו-Robots, לצורך חיפוש, העתקה, אחזור או כריית מידע מהאתר.

6.3 חל איסור על יצירת מאגר, אוסף או לקט תכנים מתוך האתר, לרבות באמצעות אמצעים אוטומטיים או ידניים, לכל מטרה שהיא.

6.4 אין להציג תכנים מתוך האתר באמצעים טכנולוגיים או פרסומיים המשנים את עיצובם, מסתירים תכנים מסוימים או משנים את אופן הצגתם המקורית, ובפרט אין להסתיר פרסומות או הודעות מסחריות.

6.5 אין לקשר לאתר מתוך אתרים הכוללים תכנים בלתי חוקיים, פורנוגרפיים, גזעניים, פוגעניים או כאלה המעודדים פעילות אסורה לפי כל דין.

6.6 אין לבצע "קישור עמוק" (deep linking) לתכנים מתוך האתר, אלא אם הקישור מפנה לדף אינטרנט מלא באתר ומציגו כפי שהוא ("AS IS") – ללא כל שינוי, סילוף או הסתרת כתובת האתר. אין לקשר ישירות לקבצים או תמונות באתר בנפרד מהעמוד בו הם מוצגים.

6.7 המפעילה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לדרוש הסרה של קישור עמוק מכל סוג שהוא. לא תעמוד כל טענה או דרישה מצד המשתמשים בעניין זה.

6.8 כל אחריות על פרסום או קישור לתכני האתר חלה על מבצע הקישור בלבד, והמפעילה לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב כך.

6.9 המשתמש מתחייב לשפות את המפעילה, עובדיה, מנהליה ושותפיה בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה – לרבות שכר טרחת עו"ד והוצאות משפט – אשר ייגרמו להם עקב הפרת תנאים אלו או כל טענה שתועלה על ידי צד שלישי עקב שימושו באתר.

הרשאה לדיוור, פרסומים ופרסומות

7.1 גולש אשר השאיר פרטיו באתר ומצורף לרשימת הדיוור של האתר, מאשר ומסכים בזאת לשימוש בפרטים אלה לצורך משלוח מידע שיווקי, עדכונים ודברי פרסומת בהתאם להוראות הדין.

7.2 בעת השארת הפרטים יתבקש המשתמש למסור מידע אישי כגון: שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל פעילה. האתר שומר לעצמו את הזכות לדרוש פרטים נוספים לפי שיקול דעתו. מובהר כי מסירת מידע חלקי או שגוי עלולה למנוע את קבלת השירותים ולפגוע ביכולת ליצור קשר.

7.3 אין למסור באתר פרטים של אדם אחר ללא הסכמתו המפורשת או ללא נוכחותו בפועל מול המסך בעת הזנת הפרטים, ולאחר שהוסברו לו כל תנאי תקנון זה.

7.4 השארת פרטים מהווה הסכמה לקבלת דיוור שיווקי הכולל, בין היתר, מידע בנוגע למבצעים, שירותים חדשים, תוכן מקצועי ועדכונים אחרים מטעם האתר.

7.5 בהתאם להוראות הדין החל, לרבות דיני התקשורת והפרטיות החלים על המשתמש לפי מקום מושבו.

7.6 המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת, בין באמצעות קישור ייעודי בתחתית כל הודעה ובין בפנייה ישירה למפעילת האתר. עד להסרה בפועל, תיחשב ההרשאה כתקפה לכל דבר.

7.7 האתר רשאי, לפי שיקול דעתו, לבטל את רישום המשתמש לדיוור או למנוע ממנו את המשך השימוש באתר במקרים של מסירת מידע כוזב, ניסיון לבצע פעולה בלתי חוקית, הפרת תנאי התקנון או כל פעולה הפוגעת בתקינות פעילות האתר.

7.8 כל מידע, תוכן, מצג או פרסומת הכלולים בדיוור ניתנים כפי שהם (AS IS). אין לראות בדיוור הבטחה לתוצאה או אחריות כלשהי לגבי השירותים או התכנים המופיעים בו. כל הסתמכות על דיוור נעשית באחריות המשתמש בלבד.

7.9 האתר לא יישא באחריות לכל נזק, הפסד, עוגמת נפש או הוצאה שייגרמו עקב הסתמכות המשתמש על פרסום, תוכן או הצעה כלשהי שנכללו בדיוור או בדף המקושר ממנו.

7.10 האתר רשאי לפרסם מודעות פרסום ו/או פרסומות, לרבות כאלה מטעם צדדים שלישיים, בכל חלקי האתר. לגולש לא תהיה כל טענה בעניין תוכנן או מיקומן של פרסומות אלה, לרבות כאלה שאין לאתר שליטה על בחירתן.

קניין רוחני

8.1 כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות העיצוב, הטקסטים, התמונות, הקבצים, המדריכים, השירותים והתכנים הנלווים, שייכים באופן בלעדי למפעילת האתר או לגורמים שהעניקו לה רישיון שימוש כדין.

8.2 אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור, לשדר, לפרסם, או לעשות כל שימוש מסחרי או ציבורי אחר בתכנים שבאתר או בחלק מהם, אלא אם התקבלה לכך הסכמה מראש ובכתב ממפעילת האתר.

8.3 שימוש בלתי מורשה בתכני האתר או כל רכיב ממנו יהווה הפרה של זכויות יוצרים, זכויות מוסריות, זכויות קניין רוחני וחוקי מדינת ספרד, וכן חוקים קוגנטיים החלים על המשתמש לפי דין מקום מושבו, ככל שהם חלים עליו.

8.4 המשתמש מתחייב לא להעלות, לפרסם, או להעביר לאתר כל מידע הפוגע או מפר זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר, סודות מסחריים, או זכויות קניין אחרות של צדדים שלישיים.

8.5 המשתמש לא יפרסם ולא יעשה שימוש בתכנים מתוך האתר, לרבות מידע הנמסר לו במהלך השירותים הניתנים על ידי מפעילת האתר, אלא לצרכיו האישיים ובהתאם להרשאות שניתנו לו.

8.6 האתר שומר לעצמו את הזכות לפעול בכל אמצעי חוקי כנגד כל הפרה של סעיף זה.

סמכות שיפוט

9.1 על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כלל ההתקשרויות והשירותים הניתנים במסגרתו יחולו דיני ממלכת ספרד בלבד.

9.2 על אף האמור לעיל, ככל שהמשתמש הינו צרכן שמקום מושבו בישראל, יחולו עליו אך ורק הוראות קוגנטיות בדיני הגנת הצרכן בישראל,
אשר אין להתנות עליהן, וזאת במידה והן מיטיבות עמו בלבד.

9.3 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה, לפרשנותו או ליישומו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים בספרד.

9.4 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מהחלת הוראות קוגנטיות שאינן ניתנות להתניה, החלות על המשתמש לפי כל דין.
ואולם, למעט הוראות כאמור, לא יחול על מפעילת האתר כל דין מהותי או סמכות שיפוט שאינם חלים עליה לפי מקום התאגדותה או פעילותה בפועל.

מדיניות פרטיות

10.1 מפעילת האתר מקפידה על שמירת פרטיות המשתמשים ועל אבטחת המידע הנמסר לה.
עיבוד המידע האישי באתר נעשה בהתאם לדין החל על מפעילת האתר, ובפרט בהתאם לתקנות הגנת המידע של האיחוד האירופי (GDPR).
ככל שהמשתמש הינו תושב ישראל, יחולו בנוסף הוראות קוגנטיות בדיני הגנת הפרטיות בישראל,
ככל שאין להתנות עליהן וככל שהן חלות עליו.

10.2 המשתמש מסכים לכך שמפעילת האתר תאסוף ותשמור את המידע שמסר בעת השימוש באתר, לרבות בעת מילוי טפסים, רישום לשירותים, רכישת שירותים או יצירת קשר עם האתר.

10.3 המידע שייאסף יישמר במאגרי המידע של האתר, וישמש בין היתר לצורך: (1) מתן השירותים המבוקשים על ידי המשתמש; (2) ניהול ופיתוח השירותים והתכנים באתר; (3) שיפור חוויית המשתמש; (4) משלוח מידע שיווקי או פרסומי בכפוף להסכמה; (5) עמידה בהוראות הדין.

10.4 האתר רשאי להשתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לשם תפעולו השוטף, איסוף נתונים סטטיסטיים, אימות פרטים, התאמת האתר להעדפות המשתמש, ולצרכים אבטחתיים.

10.5 האתר לא יעביר את המידע האישי של המשתמש לגורמים חיצוניים, אלא אם כן: (1) התקבלה הסכמת המשתמש; (2) נדרש על פי צו שיפוטי או הוראה לפי דין; (3) במסגרת שיתוף פעולה עם ספקים חיצוניים לצורך מתן השירות, ובלבד שיחויבו לשמור על סודיות המידע; (4) במקרה של העברת פעילות האתר או חלק ממנה לצד שלישי.

10.6 המשתמש זכאי לעיין במידע שנשמר לגביו ולבקש לתקנו או למחוק אותו, בכפוף להוראות הדין. לשם כך, ניתן לפנות לאתר באמצעות טופס יצירת קשר או כתובת הדוא"ל המצוינת באתר.

10.7 האתר נוקט באמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע ונגד גישה בלתי מורשית. עם זאת, האתר אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או פרצות אבטחה, והמשתמש מוותר על כל טענה ו/או תביעה בנושא זה ככל שהאתר פעל במידת הזהירות הסבירה.

צרו קשר

11.1 בכל שאלה, הבהרה, בקשה או פנייה הנוגעת לתקנון זה, למדיניות הפרטיות או לשירותים הניתנים באתר, ניתן ליצור קשר עם מפעילת האתר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות כתובת הדוא"ל: info@dogfly.co.il

11.2 מפעילת האתר מתחייבת לעשות מאמץ סביר להשיב לפניות המשתמשים תוך זמן סביר, ולתת מענה ענייני ומכבד.

11.3 פנייה בכתב תכלול שם מלא, כתובת דוא"ל ליצירת קשר, תיאור מדויק של הפנייה או הבקשה, וכל פרט רלוונטי נוסף שיכול לסייע בטיפול.